Der zweite Branchenevent des Jahres widmete sich dem Thema «Emotionale Kundenbindung – effizient profitable Kunden gewinnen». Als Gastreferent konnte die Schweizerische Paritätische Berufskommission Holzbau, Organisatorin des Abends, Thomas Helbling, Dozent für Marketing an der Fachhochschule Nordwestschweiz gewinnen. «Als Betrieb müssen sie nicht nur die Bedürfnisse ihrer Kunden kennen. Entscheidend ist auch, dass sie wissen, weshalb sich ein Kunde für sie entscheiden soll. Zeigen sie selbstbewusst auf, zum Beispiel auf ihrer Website, worin ihre Stärken liegen und was sie dem Kunden für einen Nutzen bringen», so Thomas Helbling zu den anwesenden Holzbau Plus Betrieben.

Im darauf folgenden Workshop gingen die rund 30 Teilnehmenden in vier Gruppen unter anderem den Fragen nach, welche Faktoren das Image eines Betriebes beeinflussen, wie genau die Kundenbedürfnisse eruiert werden können und mit welchen Massnahmen die Kundenzufriedenheit erhöht werden kann. Beim abschliessenden Abendessen wurden die angeregten Gespräche fortgeführt.

Der Branchenevent fand wie schon im Frühling im Hotel Radisson Blue in Luzern statt.